Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundsatz

Bei Hakuna IPTV handelt es sich um eine digitale Dienstleistung, die unmittelbar nach der Aktivierung vollständig bereitgestellt wird. Aus diesem Grund sind Zahlungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald die Zugangsdaten zugestellt wurden.

2. Testen vor dem Kauf

Damit Sie kein Risiko eingehen, bieten wir den 24h-Tagespass für 1,99 € an. Wir empfehlen ausdrücklich, den Dienst zunächst zu testen, bevor Sie ein längerfristiges Paket erwerben.

3. Ausnahmen – wann wir erstatten

• Die Zugangsdaten wurden nicht innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang geliefert und das Problem konnte auch nach Kontakt mit dem Support nicht gelöst werden.
• Ein dauerhafter technischer Defekt auf unserer Seite, der den Dienst über mehr als 72 Stunden unbrauchbar macht und von uns nicht behoben werden kann.

4. Keine Erstattung bei

• Problemen, die auf Ihre Internetverbindung, Ihr Gerät oder Drittanbieter-Apps zurückzuführen sind;
• Meinungsänderung nach der Aktivierung („Ich möchte doch nicht mehr“);
• Sperrungen aufgrund von Missbrauch oder Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen.

5. Rückbuchungen & Streitfälle

Bitte eröffnen Sie keine Rückbuchung (Chargeback) oder Streitigkeit, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, jedes Problem zu lösen oder Ihr Abonnement bei Bedarf zu kündigen. Bei unberechtigten Rückbuchungen behalten wir uns rechtliche Schritte sowie die sofortige Sperrung des Zugangs vor.

Kontaktieren Sie uns im Zweifel immer zuerst über den Live-Support und geben Sie uns ausreichend Zeit, Ihnen zu helfen – so finden wir garantiert eine Lösung.

Stand: Januar 2026 – Änderungen vorbehalten.